Política de reembolso

1. Política de Fabricación a Medida

Todas las piezas de Yanantin se fabrican a mano y bajo pedido, lo que significa que cada artículo se crea específicamente para el cliente una vez realizado el pedido. Por ello, todas las ventas son definitivas: no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos. Esto aplica tanto a pedidos nacionales como internacionales. Esta Política de Devoluciones no afecta nuestro Compromiso de Calidad de por Vida, que cubre las reparaciones por defectos de fabricación.

2. Cancelación de Pedidos

Una vez iniciada la producción, su pedido no se puede cancelar ni modificar.

3. Control de Calidad

Cada pieza se somete a un estricto control de calidad interno antes del envío, que incluye: revisión de la artesanía y el acabado, comprobaciones estructurales y de durabilidad, evaluación de materiales y piedras preciosas (cuando corresponda), pulido final y embalaje seguro. Solo las piezas que cumplen con nuestros estándares son aprobadas para su entrega.

4. Artículos Dañados o Defectuosos

Si su artículo llega dañado o defectuoso, debe notificarnos dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega de DHL (según el escaneo oficial de entrega de DHL). Para presentar una reclamación, envíe un correo electrónico a contact@yanantinjewelry.com con: su nombre completo y número de pedido, fotos o videos nítidos que muestren el problema, fotos del embalaje y la caja de envío, una descripción por escrito del problema y cualquier imagen o información adicional que solicite nuestro equipo.

Requisitos de condición para la evaluación: La pieza debe estar sin usar y en su embalaje original. Las reclamaciones deben presentarse antes de que el artículo sea usado o alterado.
Proceso de evaluación: Yanantin puede solicitar la devolución del artículo para su inspección. Nuestro equipo interno de control de calidad determinará si el problema es: un defecto de fabricación o un daño resultante de circunstancias externas o mal uso. Si se confirma un defecto, Yanantin, a su discreción, reparará el artículo o lo reemplazará por uno nuevo, sin costo alguno para el cliente. Exclusiones (No se consideran defectos): Los siguientes defectos no se consideran defectos y no son elegibles para reparación ni reemplazo: Pequeñas variaciones artesanales en color, textura o acabado, irregularidades naturales inherentes a la joyería hecha a mano, desgaste normal, rayones, abolladuras, dobleces o roturas por impacto o fuerza, daños por exposición a productos químicos (perfume, loción, productos de limpieza, etc.), deslustre por almacenamiento inadecuado o humedad, daños resultantes de alteraciones o reparaciones de terceros, y pérdida de piedras o componentes debido a mal uso o manipulación inadecuada.
Si el embalaje llega dañado: Si su paquete de DHL llega visiblemente dañado, por favor, documente su estado antes de abrirlo.
DHL podría requerir fotografías para el seguro y la tramitación de reclamaciones.

5. Reparaciones

Podemos ofrecer reparaciones pagadas para las piezas Yanantin, sujetas a evaluación.
El envío de los servicios de reparación puede ser responsabilidad del cliente, a menos que el problema esté relacionado con la artesanía. Para más información, escriba a contact@yanantinjewelry.com.